Внимание к мелочам.
Я очень любою разбирать какие то идеи по полочкам и понять как устроен тот или иной механизм.
Последнее время стараюсь подметить кто как относиться к своим потребителям и как компании стараются заполучить и удержать клиентов.
В сверхвысоко конкурентной среде - кафе и ресторанах эта игра давно стала частью работы. Постараться сделать время проведенное у себя максимально комфортным старается каждый второй.
Остальные сферы только только начинают подтягиваться.
До карантина мы в офис заказывали воду, и бутылки стояли на полу.
Когда мы заказали воду второй раз, очень удивительно было обнаружить бумажные кружевные салфетки под новыми бутылками. По сути они ничего не стоит, но очень выгодно отличается среди конкурентов.
Или вот еще пример. Тот самый тинькоф, которым я всех уже заколебал, сделал интересную функцию на своей сотовой связи. Он дает возможность включить запись всех звонков и разговоров. Если я правильно понимаю, из-за пакета "Яровой" всех операторов связи обязали хранить эти самые записи разговоров и предоставлять их органам в случае необходимости.
И у всех операторов теперь эти записи хранятся, почему же, раз они уже есть, не дать возможность эти записи слушать самим клиентам. Это практически ничего не стоит в глобальном смысле, а такой фишки я больше не встречал ни у кого.
Еще недавно я смотрел обзор одной корейской машины и в ней была функция, которая подсказывала водителю о старте движения машины впереди, когда ты стоишь в пробке\на светофоре. Если водитель втыкает в телефон это полезное нововведение.
По факту это делает радар, который изначально предназначался для обратной функции - предупреждение о приближении машины впереди и экстренном торможении за водителя, если тот зазевался. Раз радар может отслеживать приближение, ему ничего не стоит выполнять и обратную операцию. Радарам наверное уже с десяток лет, а фичу выше придумали совсем недавно.
(Но за рулем пользоваться смартфонами плохо, атата!)
И вот эти детали и показывают отношение компаний к людям. Когда ты наперед продумываешь, куда девушка поставит цветы, придя на свидание в кафе, что посетителя может разрядиться телефон и предложить ему зарядку.
Что водитель может забыть выключить фары и нужно ему напомнить об этом, чтобы не разрядился аккумулятор.
Подмечая эти нюансы можно смело самим пользоваться услугами таких компаний и рекомендовать их другим.
С фотками у меня плоховато, подбираю то что фоткал недавно.
