Статья о том, как мелкие детали могут сделать бизнес выгодным. Автор приводит примеры из разных сфер, где компании стараются сделать время проведенное у себя максимально комфортным для клиентов. Описывает, как мелкие нововведения могут выгодно отличать компанию от конкурентов и привлекать новых клиентов. В конце статьи автор призывает обращать внимание на мелочи и искать новые идеи для улучшения бизнеса.